机关党委财务处党支部党员带头,非党员同志积极配合,财务处全体成员以高标准严要求做好“服务进学院”工作。用财务人员严谨的职业素养和求真的业务标准要求自己,不断了解和分析全校师生多样化的业务需求,进行流程优化和再造,不断创新服务模式和服务手段,把服务基层、服务师生员工作为工作的出发点,推进学校深化综合改革和“三型”服务机关的建设。
服务进学院 创新解难题 财务服务
机关党委财务党支部在工作中凝聚和发挥党员同志在基层党组织中的先锋模范作用,力求以党建促业务,以优秀的管理方法指导工作。财务处肩负着学校各项经济活动的正常运转及各类经费审核报销的重要工作,肩负着为学校各项事业发展提供资金保障的重要责任。随着新政府会计制度的实施,为了实现“双功能、双基础、双报告”的改革目标,财政对资金使用要求越来越严格,与此同时,教师们对“放、管、服”的愿望越来越强烈,“经费不用要回收,而使用起来却面临着报销难、报销烦”的矛盾日益凸显。财务处的全体成员群策群力,联系工作实际,深入一线,以解决实际问题的成效作为衡量标准,推动主题教育取得实效。
挖细节,谋细谋实方案
财务处党支部深挖“服务进学院”活动中存在的工作短板、听取意见建议、探讨思路举措,掌握比较详实的第一手资料。将细节落实到四个“解”:关注发现细节的问题,解决师生关心的热点难点问题;关注解决细节的措施,解释一些未能解决问题;关注提升细节的效率,解放不相干的人和事;剔除冗余细节的部分,解除工作中不必要的重复奔波。从师生所需入手,关注在细节方面的所需所要,深入了解师生的诉求和困难,从师生切实利益入手,想师生所想,解决实际存在的突出的问题。
广服务,聚焦服务初心
坚持支部党员带头引领,群众参与跟学,增强党员担当意识和责任意识,不断改进工作作风,始终追求一流的服务能力和高标准的服务态度,换位思考,想人所想,急人所急,为广大师生营造更好的报销环境和体验。财务处定期进学院,让财务人员直面师生“吐槽”,共议解决办法,配合定期到学院部门进行实地调研,主动沟通,定期召开财务联系人交流会议;将财务服务的地点放置到学院,贴近财务服务的距离。
重反馈,做到立行立改
听取师生意见,认真检视整改问题是服务进学院活动取得实效的重要保证。财务处领导班子和领导干部认真查摆个人存在的差距,深入查找领导班子存在的问题,梳理列出问题清单;党员对照党章党规、对照群众提出的意见建议等,查找差距和不足,列出问题,整改到位。在推进财务服务进学院活动过程中,将老师反映最集中最突出的问题列入后续台账,要求“条条有整改、件件见成效”。坚持边调硏边梳理边总结,集中归纳梳理总结调硏情况,讨论提出切实有效的改进方法和对策建议,形成有一定深度和见地的调研报告。倾听广大师生的需求,及时更新和优化财务处的微信公众号,反馈相关问题的答疑。
点对点服务暖人心
缓解“报销排队难”
转变工作方式,以"财务进学院“的方式,每周五财务处的老师拎着大包小包走进了学院,去的时候装着笔记本电脑、计算器、胶棒、回形针等,回来的时候还附带了满满的报销单。学院老师们减少了往返财务处的时间,对发现的问题又能做到现场纠正及时修改,大大提高了报销的效率,缩短了排队等待时间。
面对面交流很舒心
解决“政策掌握难”
财务服务进学院后,财务处老师与各位教师面对面交流,直接回答教师们最想了解的最新的财经及财务相关政策法规,没有了三尺柜台,大家畅所欲言,交流更亲切、更深入,很多专业性很强的政策在财务老师的解读下变得生动、立体起来,可操作性更强。
手把手指导更贴心
解决“软件使用难”
随着网络报销平台的推广,报销工作从传统的手填报销单挪到了电脑前,而有的退单往往就是因为老师们对网络平台的操作不当造成的。服务进学院后,财务老师手把手的指导老师们如何利用网络平台完整的填写报销单,如何勾选正确的冲账信息、结算信息等,“工欲善其事,必先利其器”,让老师更好地掌握对报销平台的使用的同时享受更好的财务服务。
1.强培训,强化财务政策宣传。定期到学院部门进行实地调研,主动沟通,收集各部门学院对财务服务的反馈,了解预算执行情况;定期召开财务联系人交流会议,对出现常见问题对大家进行提醒;对出现的新情况、新问题,大家互动,交流,共同探寻解决方案。
2.强服务,提升财务服务意识。财务人员固有的思想更偏向于监管。许多师生对于在财务柜台报销有一种距离感,在报销中往往需要花费较长的时间,来回返工的次数也较多,容易产生消极情绪。后期将服务进学院活动常态化,打破财务人员与师生的距离,让报销过程更加心贴心。同时加大培训力度,定期对财务人员进行业务培训,提高业务水平外,不断增强服务意识,创新服务方式,提升服务质量。
3.强途径,拓展财务服务渠道。服务进学院只是财务服务拓宽报销渠道的方式之一,除此之外,财务处积极探索“财务云”服务平台,利用信息化手段建立学校财务共享中心,通过财务主数据管理技术实现财务与业务的融合,让师生足不出户享受报销的便捷。